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建設公司應該擁有什么樣的服務態度?

時間:2018-04-12 09:09:55   點擊次數:

  現在的市場上,關于網站建設的公司有很多,但只有認真的為客戶服務好項目維護好項目有問題再解決好才能獲得客戶的認可和市場的關注。今天小編就來聊一聊石家莊網站建設公司是怎么贏的客戶的心的,我們在日常和客戶的溝通交流中改怎么做才好。

  1.做網站公司的投訴受理人的態度一定要好,客戶來投訴除了帶有一定的怨氣之外,畢竟還是希望能夠將問題得到解決的,所以作為一名負責任的專員就一定要以積極的態度來面對,讓客戶感受到一份被服務的感覺,哪怕問題再大也能夠得到一定的緩解。

  2.做網站公司的投訴受理人要充分了解客戶的投訴內容,并且應當針對性的給出簡單的解答,這里盡量不要讓客戶感到在推卸責任。

  3.做網站公司一定要有專人響應并且受理,通常客戶要投訴的時候首先會找客服或者是合同簽字人,無論客戶找到的是誰,都要及時響應,千萬不能說是客戶找人找不到;或者是將投訴意愿反饋之后沒人搭理,即便有人搭理了態度又極其消極;或者是將客戶當成皮球那樣踢來踢去;又或者是直接拒絕客戶的投訴,這樣的話只會將問題給激化,最終造成矛盾。

  4.投訴受理之后就要盡快解決了,做網站公司的受理人根據投訴類別和內容盡快轉交給受理部門或個人,并且要督促盡快解決。做網站公司的投訴被解決了,受理人也應當做好記錄,可以過一段時間再做一次問題的回訪工作,別人為這么做有點多余,其實可以很大程度的讓客戶感受到真正的貼心服務。

  5.投訴被解決后,受理人要及時反饋給客戶,如果是技術方面的最好能夠告訴客戶應當在操作中注意的問題;如果是工作作風的問題,該道歉的道歉,該承諾的也可以適當承諾;如果這個投訴中客戶也存在問題,那應當主動跟客戶溝通,盡量避免下次再發生。

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